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ー「信用」と「信頼」は似ているようで全く違う。

最近、ふと考えることがある。



「信用」と「信頼」。




この二つの言葉は、よく同じような意味で使われる。

でも、僕はまったく違うと思っている。

この二つの言葉には法則性「順番」がある。


まずは、信用。

そして、その先に信頼。

がある。



最初は疑われるだろう。

だが、信じてもらい、用いてもらう。



その「結果」、満足してもらえたならば、

それは初めて”信用”という無形の財産に変わるのである。




約束を守る。

嘘をつかない。

騙さない。

言ったことをやる。



当たり前のことだけど、実はこういう「当たり前」が大事な信用の土台になるのだ。




そして、ただ約束を守るだけではダメだ。




相手の期待以上の結果を出すこと。

それを何度も繰り返す。



すると、少しずつ信用は積み重なっていく。



そして、その信用がある一定のところまで積み重なると、

それは「信頼」へと変わっていく。

ー信頼とは未来への投資だ。

信頼とは

「この人なら、この頼みも任せて大丈夫だ」

という状態。



つまり、


「信じて、頼ってもらう」



というと期待をしてもらえるようになる。



これは、信用とはものすごく大きな違いだと思う。



なぜなら、

「頼る」ということは、

相手の期待が乗っているからだ。




そして、ここから
信頼されるようになると、期待値が上がる。



昨日まで「これをやってくれれば十分」と思われていたものが、



今日は、

「あなたなら、これくらいはこなせれるよね」

になる。



さらにそれを超えると、

「あなたなら、もっとできるはずだ」

となる。




つまり、

ー信用を積み重ねるほど、期待値も上がっていく。




これは、ある意味で怖いことでもある。

信頼されるということは、

同時に、



「期待される」



ということだからだ。



一度信頼を得た人ほど、
その信頼に応え続けなければならない。




自分の実力。

新たな経験。

新しい知識。

すべての人脈。

自分を取り巻く組織力。



いろいろなものが必要になる。
でも、それ以上に大事なのは、



「この信頼に応えたい」と思い続けること。



僕は、それが一番大切なんじゃないかと思っている。




でもね。

ここまで築いてきた信用や信頼という財産は、


失うときは驚くほど簡単だ。




不義理をする。

失言をする。

相手への配慮を欠く。

約束を破る。

嘘をつく。



たった一度の行動で、

これまで積み上げてきたものが一瞬で崩れることがある。




「信用」というのは、
生み出すのにとても時間がかかる。



だが、失う時は一瞬だ。



「人を信じるという行為」は、

そもそも「信じない」より難しいからだ。




だからこそ、


一つの不信な行為は、百の信用を壊してしまう。



これはビジネスであろうが何であろうが

すべての人間関係で同じだと思う。



そして、

「信頼」も同じだ。




信頼は信用の積み重ねから生まれる。



でも、その信頼には、

必ず「期待」が含まれている。




だから、その期待を下回り続ければ、

やっぱり信頼は失われていく。



もちろん、
いつでも期待に応えられるわけではない。



自分の能力が足りないこともある。

経験が足りないこともある。

知識が足りないこともある。

組織として対応できないことだってある。





だから、

「期待に応えられなかった＝悪い人」

という話ではない。





そうではなく、

大切なのは、

ー信頼に応えようとする姿勢があるかどうか。




僕は、そこだと思っている。




努力する。

学ぶ。

改善する。

そして、もう一度やる。




その姿勢を失った瞬間、信頼は少しずつ崩れていく。


結局のところ、

信用と信頼は、別々のものではない。




信用の先に信頼があり、信頼の土台には信用がある。

表裏一体なんだと思う。




だから僕は、

人との「信用と信頼」という関係を、

ものすごく大切にしている。



自分が信頼に応えられないのであれば、

どれだけ過去に信用を積み重ねていたとしても、

いずれ限界が来る。




逆に、



相手を信用できない。

相手を信頼できない。

これから先も期待できない。




そう思うのであれば、

無理に関係を続ける必要もないと思っている。



それは冷たいことではなく、

むしろ、本当の意味で信用と信頼を大切にするということ

なのではないかと思う。




信じられない人とは、

信用も信頼も作れない。




そして、

信頼できる人とは、

何年、何十年と時間をかけて、

少しずつ関係を深めていくことができる。




だから、

僕がこれまで築いてきた「信用」と「信頼」は、

単なる実績ではない。



売上でもない。

肩書きでもない。

数字でもない。




これまで僕と付き合ってくれた人たちとの間に、

一つひとつ積み重ねてきたものだ。



約束を守ったこと。

期待に応えたこと。

時には、期待を超えたこと。

そして、
失敗しても、もう一度向き合ったこと。



その全部が積み重なって、今の自分がある。


そう考えると、
これまで築いてきた信用と信頼というのは、

僕にとって、

何にも代え難い、最高の資産なのだと思う。



以上、スタッフの矢野でした。